平素より大変お世話になります。


いつもPOPCORNKICKSご利用いただき、誠にありがとうございます。


このたび弊社が台湾側で利用している決済代行会社の定期メンテナンスの影響により、

9月1日、2日および4日にご購入いただいた一部のお客様に二重決済が発生しておりましたことで、

お客様には大変ご不便をお掛けしてしまい、深くお詫び申しあげます。

また、本件による個人情報の漏洩は一切ございません。

今回の事態を厳粛に受けとめ、再発防止に向けて万全を期してまいりますので、何卒ご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。 


詳細につきましては、下記をご確認下さい。

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【影響を受けた取引範囲】:2019年9月1日、2日および4日にクレジットカード決済にて購入手続行った取引。

【決済代行会社による対処】:2019年9月7日に上記期間で重複して実施された取引に対して取消処理を実施いたしました。取消処理の際、日本を含む、

台湾以外の国で発行されたクレジットカードでの決済取引に対して、海外決済手数料が差し引かれる可能性があり、その手数料の補填として2019年9月12日に

一律ご購入金額の4%相当額の追加返金処理をいたしました。

※補足:上記の取消処理及び追加返金について、お客様にて返金をご確認いただけるタイミングは、お持ちのクレジットカード発行会社によって異なりますが、

通常5-7日後になります。

クレジットカード決済を実施しているアクワイアラー台新銀行による実売上/返金処理での異常が発生いたしました事で、9/1-9/4に二重決済されたご注文に

三回目の決済が発生されました。
早急に重複ご請求分の取り消しを実施し ましたが、お客様にご返金及び手数料の補償をご確認いただけるタイミングが5-7日後になります。

ご了承の程宜しくお願い申し上げます。